通过过滤队列功能可以清除掉非用户不感兴趣的访客（如已下线访客），在网站访问量特别大的情况下建议过滤掉浏览网站的访客和已下线访客，这样用户可以更加快速的定位自己感情趣的访客。

    当访客处于不同的状态（浏览网站、请求对话、和我对话等等）时，相应行左侧就会显示不同的图标进行标识。当用户在行上面双击鼠标时，触发的行为将取决于访客所在的状态，下面的表格列举出了这种对应关系：

    当客服同时与多个访客进行对话时，在不同的访客对话之间快速切换就显得非常重要。用户可以通过使用快捷键来完成该项工作，系统默认的快捷键是 Alt+Z ，当然用户可以根据自己的需要进行自定义设置。

    访客对话栏的左边提供了三个辅助对话工具（包括“访客来源”、“推送链接”、“常用语”）。“访客来源”中可以查看到访客所在的 IP 地址和地理位置，由于 Live800 采用的是商业的 IP 库，因此地理位置的准确度是非常高的，同时，如果访客通过某个搜索引擎进入了网站，那么在这里还可以看到用户所使用的搜索引擎和查询的关键词；“推送链接”可预先设定常用链接和公司链接等网页地址，当需要时可双击选择链接地址，然后直接推送给访客（如果因为某种原因没有成功，则显示这个推送的链接，访客可以点击这个链接打开网页。），方便访客；“常用语”可预先设定“欢迎语”、“常用语”、“告别语”等格式化的语句，当需要时可双击相应语句，就会在“信息输入栏”中显示，快速回复访客。右边为访客实时对话窗（包括对话信息记录栏、字体设置栏 < 含“实时查看”按键 > 、信息输入栏）。“对话信息记录栏”显示与正在对话访客的所有对话记录；“字体设置栏”可通过相应设置改变字体大小及色彩等，该栏中的“实时查看”按键点击后，可同步查看访客正在输入的信息，为回复提前做好准备； “信息输入栏”显示您正在输入的信息。

    该栏可以查看访客轨迹信息。轨迹信息（何时打开某个页面、何时关闭某个页面等）可以让客服实时了解到访客在网站上的活动状态。