网页对话 网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。 主动对话 网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。 常用语预设 网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。 消息查看在先 消息查看在先：在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，由此提前准备相关应答。 对话转接 网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。 访客来源追踪 网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面。 流量统计 网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。 系统设定 根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。 收藏夹管理 网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中，并进行分类管理。 访客阻止 针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。 文件传送 在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送文件。 发送截图 后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。 历史记录查询 网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。 数据分析 系统可对访客信息进行归类、整理和分析。 客服分组 在访客端相关页面嵌入相关分组 访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。 如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时，当然也会提高访客的满意。 熟客识别 从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。 自定义客服权限 您可以根据需要来自己定义客户的权限，也可以修改原有客服的权限。